Menurut (Pentina et al., 2011) literatur konseptual yang ada mengusulkan
bahwa pengalaman pelanggan dapat diwakilkan oleh lima dimensi:
1. Sensorik. Mengalami kenikmatan estetika dan rasa keindahan melalui
organ penglihatan dan pendengaran
2. Kognitif. Melibatkan pemecahan masalah yang meningkat dan kreasi
produk/layanan.
3. Emosional. Muncul suasana hati, perasaan dan emosi sehubungan dengan
proses belanja.
4. Pragmatis.menunjukkan tindakan menggunakan antarmuka untuk
mencapai tujuan belanja
5. Relasional. Mengembangkan persahabatan dengan pembeli lain, rasa
memiliki kelompok sosial, menegaskan nilai-nilai dan gaya hidup tertentu.
Sedangkan (Izogo & Jayawardhena, 2018)mengusulkan enam komponen
pengalaman pelanggan termasuk : 1). Sensorial, 2). Emosional. 3). Kognitif, 4).
Gaya hidup, 5). Pragmatis, 6). Pengalaman relasiona
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah