Kepuasan pelanggan dalam (O. Pappas et al., 2014) juga ada beberapa cara
untuk mengukur customer satisfaction, diantaranya:
1. Ekspektasi Usaha, mengarah pada sudut pandang konsumen mendapatkan
kemudahan dalam berbelanja online (Venkatesh, 2003).
2. Harapan Kinerja, mengarah pada kepercayaan konsumen dalam berbelanja
online dapat meningkatkan pengalaman transaksi mereka dan, seperti
harapan usaha, mempengaruhi niat membeli kembali (Venkatesh, 2003)
3. Self-efficacy, merupakan kemampuan untuk melakukan tugas (self-
efficacy) lebih besar untuk pengguna yang lebih berpengalaman dan
mempengaruhi perilaku akhir konsumen. Demikian juga pelanggan online
yang lebih sering membeli cenderung percaya diri dalam kemampuan
mereka untuk berbelanja online, dan akhirnya mereka mendapatkan
kepuasan (Yoon et al., 2002).
4. Kepercayaan, dalam belanja online kepercayaan didefinisikan sebagai
kepercayaan pembeli kepada e-vendor bahwa e-vendor tersebut berprilaku
etis (Pavlou et al., 2006).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah