Definisi Quality

Menurut Chiu dan Cho (2019) mendefinisikan kualitas adalah penilaian
yang diberikan oleh konsumen tentang keunggulan suatu produk yang berada di
pasar.
Menurut Kotler dan Keller (2012) mendefinisikan kualitas produk adalah
keutuhan dari fitur dan sifat dari suatu produk atau jasa yang memiliki
kemampuan, kemampuan itu digunakan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
yang bersifat tidak langsung.
Menurut Wijaya dalam Bailia, Soegoto dan Loindong (2014) , Kualitas
produk dapat didefinisikan sebagai keseluruhan gabungan sifat produk yang
dihasilkan dari pemasaran, rekayasa, produksi dan pemeliharaan sehingga produk
tersebut dapat digunakan untuk memenuhi harapan pelanggan.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Martono dan Iriani (2014) kualitas
produk adalah kelebihan yang dimiliki oleh suatu produk atau jasa dalam
menunjukan kegunaanya, termasuk dengan daya tahan, kredibilitas, presisi,
kemudahan atau kenyamanan dalam menggunakannya produk atau jasa tersebut.