Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa

Menurut Hasan (2008: 152) merek memegang peranan penting dalam
pemasaran, merek yang dibeli konsumen adalah merek yang memiliki keunikan
individual yang tidak sama satu dengan yang lainnya. Merek menempel dalam
persepsi pelanggan, sehingga sesungguhnya persaingan yang terjadi pertarungan
persepsi merek di atas pertarungan produk. Menurut Kotler dan Keller (2008: 282),
para pemasar harus mampu dalam menempatkan merek dengan baik dalam pikiran
para konsumennya.
Sebuah merek adalah seluruh atribut (berwujud dan tak berwujud) yang
menjadi satu jaminan keasliannya. Jadi yang terpenting adalah bagaimana
membangun sebuah merek yang benar-benar kuat. Biasanya konsumen memandang
sebuah merek sebagai bagian penting dari produk. Strategi yang lazim dalam
pemasaran dan periklanan adalah mempertinggi tingkat kesadaran merek. Pada
hakikatnya, orang tidak akan membeli produk yang tidak mereka ketahui. Namun
keakrabannya dengan produk juga merupakan pengaruh pembeli yang sangat kuat.
Para pembeli jauh lebih merasa nyaman dengan produk yang dikenal dibandingkan
dengan produk yang tidak dikenal.
Kesadaran merek (brand awareness) merupakan salah satu dimensi dasar
dari equitas suatu merek yang sering dianggap sebagai salah satu persyaratan dari
keputusan pembelian seorang konsumen, karena merupakan faktor penting dalam
suatu set pertimbangan suatu merek. Mengingat suatu nama, logo/ simbol, dan
atribut dari suatu merek tertentu merupakan dasar konsumen mengenali suatu
merek. Dengan demikian, keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen,
tidak terlepas dari citra merek suatu produk yang ada dalam pikiran konsumen