Pengertian Keputusan Pembelian

Pengambilan keputusan merupakan suatu tindakan para konsumen setelah
menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya. Pengambilan keputusan
konsumen merupakan proses yang komplek karena di dalamnya terdapat kegiatan
seseorang untuk membuat keputusan dari dua pilihan atau lebih serta menganalisis
produk dari berbagai unsur dan pengetahuan konsumennya.
Menurut Tjiptono (2017:50) “Konsumen membeli sebuah produk bukan
semata-mata karena mengejar manfaat fungsionalnya, namun lebih dari itu juga
mencari makna teretentu (seperti citra diri, gengsi, bahkan kepribadian)”. Hal
tersebut berarti keputusan pembelian suatu konsumen dipengaruhi oleh banyak
faktor yang membedakan satu dengan yang lainnya. Seperti yang telah
dikemukakan oleh Bukhari dalam Rahayu (2017:67)
Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi
oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi,
promosi, physical, evidance, people dan process, sehingga membentuk
suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan
mengambil kesimpulan berupa respon yang muncul produk apa yang akan
dibeli.
Adpun menurut Kotler & Keller (2016 : 198) “In the evaluation stage, the consumer
forms preferences among the brands in the choice and may also form an intention
to buy the most preferred brand”. Artinya bahwa konsumen membentuk prefensi
diantara merek yang dipilih dan mungkin juga membentuk niat untuk membeli
merek yang disukai.
Menurut pengertian yang telah dikemukakan di atas maka dapat
disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan suatu tindakan yang
dilakukan oleh konsumen atau pembeli setelah menerima rangsangan, kemudian
menimbulkan respon untuk melakukan tindakan pembelian pada suatu produk atau
merek sesuai pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen.