Kualitas Produk

Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan ketepatan,
kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk
lainnya. Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli, dan mereka
akan memberi tahu yang lain tentang pengalaman baik mereka dengan
produk tersebut. Menurut Kotler dan Armstrong (2012). Perusahaan yang
pintar bermaksud untuk memuaskan pelanggan dengan hanya menjanjikan
apa yang dapat mereka berikan, kemudian memberikan lebih banyak dari
yang mereka janjikan. Persaingan merek yang tajam belakangan ini
memaksa para marketer untuk memberikan daya tarik yang lebih baik
daripada pesaingnya. Maklum, adanya berbagai merek membuat
konsumen diuntungkan. Konsumen memilih suatu merek adalah kualitas
produk. Kualitas produk tidak diragukan lagi mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Kualitas produk yang dapat diterima adalah elemen.
Menurut Tjiptono (20018), kualitas produk mencerminkan semua
dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi
pelanggan. Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan
melalui dari definisi ini dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk
menurut Tjiptono (2008:25) adalah:
1. Dimensi performance atau kinerja produk
Kinerja merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu produk. Ini
merupakan manfaat atau khasiat utama produk yang kita beli. Biasanya
ini menjadi pertimbangan pertama kita membeli produk.
2. Dimensi reliability atau keterandalan produk
Dimensi kedua adalah keterandalan, yaitu peluang suatu produk bebas
dari kegagalan saat menjalankan fungsinya.
3. Dimensi feature atau fitur produk
Dimensi feature merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang
melengkapi manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan atau
option bagi konsumen. Kalau manfaat utama sudah standar, fitur
seringkali ditambahkan.Idenya, fitur bisa meningkatkan kualitas produk
kalau pesaing tidak memiliki.
4. Dimensi durability atau daya tahan
Daya tahan menunjukkan usia produk, yaitu jumlah pemakaian suatu
produk sebelum produk itu digantikan atau rusak. Semakin lama daya
tahannya tentu
semakin awet. Produk yang awet akan dipresepsikan lebih berkualitas
dibandingkan produk yang cepet habis atau cepat diganti.an pembelian
konsumen. Kualitas produk yang dapat diterima adalah elemen
5. Dimensi conformance atau kesesuaian
Conformance adalah kesesuaian kinerja produk dengan standar
yangdinyatakan suatu produk. Ini semacam janji yang harus dipenuhi
oleh produk. Produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti
sesuai dengan standarnya.
6. Dimensi serviceability atau kemampuan diperbaiki
Sesuai dengan maknanya, disini kualitas produk ditentukan atas dasar
kemampuan diperbaiki : mudah, cepat, dan kompeten. Produk yang
mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi dibanding produk yang
tidak atau sulit diperbaiki.
7. Dimensi aesthetic atau keindahan tampilan produk
Aesthetic atau keindahan menyangkut tampilan produk yang membuat
konsumen suka. Ini seringkali dilakukan dalam bentuk desain produk
atau kemasannya. Beberapa merek memperbaharui wajahnya supaya
lebih cantik di mata konsumen.
8. Dimensi perceived quality atau kualitas yang dirasakan
Dimensi terakhir adalah kualitas yang dirasakan. Ini menyangkut
penilaian konsumen terhadap citra, merek, atau iklan. Produk-produk
yang bermerek terkenal biasanya dipersepsikan lebih berkualitas
dibanding merek-merek yang tidak terdengar. Itulah sebabnya produk
selalu berupaya membangun mereknya sehingga memiliki brand equity
yang tinggi. Tentu saja ini tidak dapat dibangun semalam karena
menyangkut banyak aspek termasuk dimensi kualitas dari kinerja, fitur,
daya tahan, dan sebagainya.
Brayen Panget dkk (2018) menyatakan Indikator kualitas produk
adalah:
1. Performace (Kinerja)
2. Durability Daya tahan
3. Conformace to specifications (Kesesuaian dengan spesifikasi)
4. Fiatures (Fitur)
5. Reliability (Kehandalan atau reabilitas)