Keputusan Pembelian

Dalam mengenal konsumen perlu mempelajari perilaku konsumen
sebagai perwujudan dari seluruh aktivitas jiwa manusia dalam kehidupan
sehari-hari. Persepsi-persepsi pengaruh orang lain dan motif-motif internal
akan berinteraksi untuk menentukan keputusan terakhir yang dianggap
paling sesuai. Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang
dilakukan individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan
proses pengambilan keputusan.
Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan
akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak
melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan-kegiatan
sebelumnya (Assauri, 2004). Keputusan pembelian konsumen merupakan
keputusan pembelian konsumen akhir perorangan dan rumah tangga yang
membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi (Kotler, 2009),
sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2012), keputusan pembelian
adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada
antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah
sikap orang lain. Faktor kedua adalah faktor situasional yang tidak
diharapkan.