Dimensi Kualitas Produk

Menurut Tjiptono (2001:25) apabila perusahaan ingin
mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus
mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk
membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk
pesaing. Berikut dimensi kualitas produk :
a) Kinerja (performance), kinerja merupakan karakteristik atau fungsi
utama suatu produk, manfaat atau khasiat utama produk yang kita beli.
Biasanya menjadi pertimbangan pertama kita dalam membeli suatu
produk.
b) Daya Tahan (durability), yang berarti berapa lama atau umur produk
yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.
Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka
semakin besar pula daya tahan produk.
c) Kehandalan (reliability), adalah peluang suatu produk bebas dari
kegagalan saat menjalankan fungsinya.
d) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu
sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi
spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada
produk.
e) Fitur (features), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan
konsumen terhadap produk.
f) Kemampuan memperbaiki (serviceability), sesuai dengan maknanya,
disini kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki:
mudah, cepat, dan kompeten. Produk yang mampu diperbaiki tentu
kualitasnya lebih tinggi dibandingkan dengan produk yang tidak atau
sulit diperbaiki.
g) Keindahan (aesthetics), berhubungan dengan bagaimana penampilan
produk bisa dilihat dari tanpak rasa, bau, dan bentuk dari produk.
h) Kesan Kualitas (perceived quality), sering dibilang merupakan hasil
dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung
karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau
kekuarangan informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi
konsumen terhadap produk didapat dari harga, merk, periklanan,
reputasi, dan Negara asal.