Kualitas Produk

Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan
hasil atau kinerja yang sesuai dari apa yang diinginkan konsumen sehingga
produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan pemakainya (Kotler, 2003: 84).
Kualitas yang baik dari suatu produk akan mengahsilkan kepuasan konsumen.
Suatu produk dapat dikatakan berkualitas apabila produk tersebut dapat
memenuhi keinginan dan kebutuhan sesuai dengan yang diharapkan atau
melebihi apa yang diinginkan konsumen.
Menurut Amstrong (2001:346), produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau
dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara
konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu
yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui
pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan
kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula
didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen
melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan
dijadikan dasar pengambilan keputusan.
Konsumen seringkali menilai kualitas dari sebuah produk berdasarkan
berbagai keadaan penelitian yang berhubungan dengan produk tersebut,
penilaian tersebut dapat didasarkan pada keadaan luar produk itu seperti harga
dan merk, serta penilaian lainnya mengenai karakteristik spesifik produk itu
sendiri. Kotler & Amstrong mengatakan definisi ini merupakan pengertian
kualitas yang merupakan kemampuan suatu produk untuk melakukan suatu
produk untuk melakukan fungsi- fungsinya, kemampuan itu meliputi daya
tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudian dioperasikan dan
diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan