Pengertian Kualitas Produk

Menurut Kotler (2009:66), kualitas produk dapat diklasifikasikan
kedalam dua kelompok utama yaitu, (1)Barang merupakan hasil atau keluaran
(output) berwujud fisik (tangible) dari proses transformasi sumber daya,
sehingga bisa dilihat, diraba/disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan,
dan mendapat perlakuan fisik lainnya. Ditinjau dari aspek daya tahannya,
terdapat dua macam barang yaitu, (a)Barang Tidak Tahan Lama (Nondurable
Goods) adalah barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu
atau beberapa kali pemakaian, (b) Barang Tahan Lama (Durable Goods)
merupakan barang berwujud yang biasanya bertahan lama dengan banyak
pemakaian, (2)Jasa (Service) merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan
yang ditawarkan untuk dijual.
Sebenarnya pembedaan secara ketat antara barang dan jasa sukar
dilakukan, karena pembelian barang tertentu seringkali disertai dengan jasajasa khusus, dan pembelian suatu jasa seringkali pula meliputi barang-barang
yang melengkapinya.
Menurut Kotler (2009:75), “Produk yang berkualitas memang akan lebih
atraktif bagi konsumen, produk berkualitas mempunyai aspek penting lain
yaitu: Pertama : konsumen yang membeli produk berdasarkan kualitas,
umumnya dia mempunyai loyalitas produk yang besar dibandingkan dengan
konsumen yang membeli berdasarkan orientasi harga. Normalnya, konsumen
yang berbasis kualitas akan selalu menggunakan produk tersebut sampai saat
produk tersebut membuat konsumen merasa tidak puas karena adanya produk
lain yang lebih berkualitas. Kedua : memproduksi barang berkualitas tidak
secara otomatis lebih mahal dengan memproduksi produk berkualitas rendah.
Banyak perusahaan menemukan (discovery) bahwa memproduksi produk yang
berkualitas tidak harus berharga lebih mahal. Mengapa? Fakta menunjukkan,
bahwa cara (methods) berproduksi untuk menghasilkan produk bermutu tinggi
secara simultan meningkatkan produktivitas. Ketiga : menjual barang tidak
berkualitas, kemungkinan akan banyak menerima keluhan dan pengembalian
barang dari konsumen. Atau biaya untuk memperbaikinya (after sales services)
menjadi sangat besar, selain memperoleh citra tidak baik”.