Menurut Hidayati (2018), faktor-faktor yang mempengaruhi online
customer review adalah sebagai berikut:
- Keputusan dalam memutuskan pembelian produk.
- Isi review konsumen lain yang memberikan pengaruh dalampemilihan
produk. - Kesesuaian informasi suatu produk atas pengetahuan konsumen.
- Kesesuaian review yang diberikan oleh sesama konsumen.
- Penilaian produk yang diberikan oleh konsumen pasca pembelian.
22 - Pertimbangan review terkini yang diberikan oleh konsumen atas suatu
produk