Customer Trust

Kepercayaan konsumen menjadi salah satu faktor utama untuk pelanggan
membuat keputusan pembelian. Dengan tingkat kepercayaan yang tinggi
konsumen dapat mempengaruhi pelanggan untuk membuat keputusan pembelian
produk perusahaan. Konsumen tidak akan melanjutkan transaksi jika mereka
tidak memiliki kepercayaan terhadap penjual. Kepercayaan ini menjadi elemen
fundamental dalam interaksi antara konsumen dan penjual, baik di lingkungan
offline maupun online. Kepercayaan terhadap penjual ditentukan oleh beberapa
dimensi, termasuk kejujuran, kemampuan, kompetensi dan pengakuan. Di
samping itu, kepercayaan dari pelanggan sangat berpengaruh dalam menciptakan
hubungan yang berkomitmen dengan merek. Teori pertukaran sosial juga
mengindikasikan bahwa pelanggan lebih cenderung berinteraksi dengan
perusahaan yang mereka percayai (Kam et al., 2016)