Menurut (Angelyn & Kodrat, 2021), pemasaran yang menggunakan media
sosial disebut social media marketing. Social media marketing adalah program
yang dirancang oleh perusahaan untuk melibatkan konsumen secara langsung atau
tidak langsung untuk menciptakan kesadaran merek, meningkatkan merek, dan
meningkatkan penjualan. Sementara menurut (Rahayu, 2021) dalam (Riyandana
& Bestari, 2023), social media marketing yaitu strategi untuk promosi yang
memanfaatkan media sosial sebagai sarana mengiklankan suatu produk ataupun
jasa dengan melibatkan orang-orang yang aktif di social media untuk tujuan
pemasaran.
Menurut (Ansari et al., 2019), media sosial adalah platform digital bagi
perusahaan untuk melakukan aktivitas pemasaran di era modern ini dimana
konsumen secara aktif terlibat penawaran, memiliki akses untuk berkomentar,
berbagi dan mendapatkan informasi. Banyaknya konsumen yang tertarik untuk
membeli suatu produk merupakan bentuk dari keefektifan media sosial dalam
mempengaruhi keputusan pembelian (Yulianti & Kristiawati, 2024).
Berdasarkan penjelasan mengenai definisi social media marketing tersebut,
dapat ditarik kesimpulan bahwa social media marketing adalah salah satu
pemasaran digital dengan menggunakan media sosial sebagai sarana pemasaran
dalam memperkenalkan dan mempromosikan produk atau layanan yang
ditawarkan kepada audiens yang relevan melalui berbagai jenis konten dengan
penyampaian pesan yang menarik dan mudah dipahami.
Indikator dalam penelitian ini dikembangkan dari penelitian yang dilakukan
oleh (Angelyn & Kodrat, 2021). Berikut penjelasan indikator social media
marketing yang digunakan dalam penelitian ini:
- Promosi dan Konten Menarik Konsumen
Promosi dan konten yang dibagikan melalui platform media sosial mampu
menarik minat dan perhatian konsumen sehingga konsumen tertarik untuk
melihat lebih lanjut atau berinteraksi dengan informasi yang disampaikan
perusahaan. - Konsumen Memahami Promosi dan Konten yang Disampaikan
Konsumen dapat memahami dengan jelas pesan yang disampaikan melalui
promosi dan konten yang dipublikasikan oleh perusahaan melalui platform
media sosial. Pemahaman yang baik dari konsumen terhadap promosi dan
konten tersebut dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran yang
dilakukan oleh perusahaan. - Promosi dan Konten yang Disediakan Sesuai dengan Harapan Konsumen
Promosi dan konten yang dibagikan sesuai dengan apa yang diharapkan
konsumen, baik dari segi informasi yang disampaikan, gaya penyampaian,
maupun nilai tambah yang diberikan kepada konsumen. Dengan memenuhi
ekspektasi konsumen, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih baik
dengan konsumen dan meningkatkan efektivitas campaign pemasaran mereka. - Konsumen Didorong untuk Membeli Setelah Melihat Promosi dan Konten
Mengacu pada dampak dari promosi dan konten yang disampaikan melalui
media sosial terhadap perilaku konsumen. Promosi dan konten yang efektif
dapat mendorong konsumen untuk memutuskan melakukan pembelian setelah
melihat informasi yang disampaikan. - Konsumen Didorong untuk Memberikan Testimonial
Mengacu pada dampak dari promosi dan konten yang disampaikan melalui
media sosial terhadap respons konsumen dalam memberikan testimoni atau
ulasan positif. Promosi dan konten yang berhasil mempengaruhi konsumen
secara positif sehingga mendorong konsumen untuk memberikan testimoni
atau ulasan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh
perusahaan