Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Suatu perusahaan harus bisa mengerti apa yang diinginkan oleh pelanggan
dengan cara memberi kualitas pelayanan yang baik untuk memenuhi
keinginan dan kebutuhan sesuai dengan apa yang diharapkan. Menurut
penelitian yang dilakukan oleh Lilik et al. (2017) terdapat hasil yang
signifikan dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
dan hasil penelitian yang dilakukan oleh Woro (2013) menyatakan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Akan tetapi hasil penelitian yang dilakukan oleh Aria et al. (2020)
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
sangat berpengaruh untuk keberlangsungan perusahaan, dengan adanya
kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen maka akan menciptakan
kepuasan bagi para konsumennya. Setelah konsumen merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan, konsumen akan melakukan perbandingan
pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik dapat menguntungkan perusahaan
dalam jangka yang panjang dengan menciptakan pandangan positif dari
pelanggan terhadap perusahaan dan menghasilkan tingkat kepuasan yang
tinggi.