Pengertian pemasaran

Kotler dan Amstrong (2008:6), pemasaran merupakan suatu proses dari
perusahaan dalam menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan
yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan
sebagai imbalannya, Kotler dan Keller (2009:5) mendifinisikan manajemen
pemasaran, yaitu seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menghatarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
American Marketting Association (AMA) dalam Kotler dan Keller (2009:5)
“pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola
hubungan pelangga dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya”. Kotler dan Keller (2009:5), pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertemukan produk jasa yang bernilai dengan orang lain.
Thamrin dan Tantri (2013:2) menyebutkan pemasaran adalah suatu sisi total
dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang yang dapat memuaskan keinginan
dan jasa yang baik pada konsumen saat ini maupun konsumen potensial. Secara
umum, inti dari pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi
kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari
pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan. (Kotler
dan Keller, 2008:5).