Pengukuran loyalitas pelanggan menurut Griffin (2014:105) dapat diukur
oleh beberapa indikator, yaitu:
- Melakukan pembelian secara teratur (makes regular repeat purchase).
- Melakukan pembelian disemua lini produk atau jasa (purchase across
product and service lines). - Merekomendasikan produk lain (refers other).
- Menunjukan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing
(demonstrates on immunity to the full of the competition).
Menurut Tjiptono (2015:115) indikator dari loyalitas konsumen diantaranya
adalah sebagai berikut : - Pembelian ulang.
- Kebiasaan mengkonsumsi merek
- Rasa suka yang besar pada merek
- Ketetapan pada merek
- Keyakinan bahwa merek tertentu adalah merek terbaik
- merekomendasikan merek pada orang lain