Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Seorang pelangggan yang akan membeli suatu produk atau jasa, sebelumnya
pasti sudah mempercayai pada produk atau jasa tersebut sesuai dengan harapannya,
berdasarkan pengalaman pembelian sebelumnya yang mereka lakukan. Tingkat
kepercayaan pelanggan yang tinggi akan menciptakan loyalitas yang tinggi pula
dari seorang pelanggan terhadap perusahaan ataupun produk. Penelitian
Muhammad Bahrudin (2016) menunjukan bahwa untuk membangun loyalitas
pelanggan tinggi diperlukan kepuasan pelanggan dan kepercayaan yang tinggi dari
pelanggan dengan kata lain bahwa kepercayaan dapat mempengaruhi loyalitas
seorang pelanggan