Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap LoyalitasPelanggan

Loyalitas pelanggan dapat meningkat pada suatu perusahaan jasa penjualan
jika kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan tersebut
baik. Penelitian Meliana Utami (2019) dan Frizky Yuniarta (2019) yang yang
menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaa dapat mempengaruhi secara
langsung loyalitas pelanggan. Hal ini menjelasakan bahwa secara bersama-sama
variabel kualiats pelayanan dan kepercayaan dapat berpengaruh secara positif
terhadap loyalitas pelanggan.