Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melaluiKepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening

Pelanggan yang merasa puas umumnya tetap loyal dalam waktu lama,
melakukan pembelian ulang saat perusahaan mengeluarkan produk baru atau
memperbarui produk lama, memberi tahu orang lain sesuatu yang baik tentang
perusahaan dan produknya, tidak terlalu memperhatikan merek pesaing, dan biaya
pelayanan lebih rendah dari pada pelanggan yang baru karena transaksi menjadi hal
yang rutin (Kotler & Keller, 2008). Kepuasan menjadi salah satu hal penting dalam
keberhasilan suatu perusahaan, salah satu strategi yang penting untuk
mempertahankan pelanggan agar memperoleh kepuasan yaitu dengan memberi
kualitas layanan yang baik sehingga terciptanya loyalitas (Saputra, 2019). Dengan
memberikan layanan yang sesuai harapan pelanggan bisa menumbuhkan rasa puas
sehingga menimbulkan kesetiaan pada pelanggan untuk melakukan pembelian
ulang dimasa mendatang.