Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan

Peran kualitas pelayanan sangat penting bagi sebuah perusahaan untuk
mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Kualitas pelayanan bisa menjadi
salah satu stategi yang dapat dipakai untuk memenangkan persaingan, karena
pelayanan yang baik dapat menjadi pemicu bagi pelanggan untuk menggunakan
kembali layanan tersebut untuk menciptakan loyalitas pelanggan (Rahayu & Wati,
2018). Dalam penelitian oleh Syahputra, (2020) kualitas pelayanan punya pengaruh
yang besar dalam pembentukan loyalitas nasabah, hal ini menunjukan bahwa dalam
membentuk loyalitas nasabah perusahaan dapat memprioritaskan pada kualitas
pelayanan.