Dimensi Loyalitas Pelanggan

Menurut Yang & Peterson dalam Linardi (2020) terdapat tiga dimensi dari
loyalitas pelanggan diantaranya: a. Recomendation, pelanggan yang sudah setia pada produk atau layanan
tertentu, akan dengan mudah merekomendasikan produk atau layanan
tersebut tidak hanya akan membagikan pengalaman positifnya ketika
menggunakan atau membeli porduk atau layanan tersebut, tapi juga akan
dengan mudah merekomendasikannya kepada orang lain.
b. Refuse, jika pelanggan setia terhadap produk atau layanan tertentu, mereka
akan lebih senstitif dengan produk dari perusahaan lain dan menolak
tawaran dari produk atau jasa lain.
c. Repeat Purchase, pembelian berulang akan terus dilakukan oleh pelanggan
setia karena mereka percaya dengan produk atau jasa tersebut