Indikator Loyalitas Pelanggan

Metode yang sangat umum digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan
adalah dengan menerima feedback secara langsung. Menurut Kotler & Keller dalam
Widyaningrum (2020) variabel loyalitas dapat diukur melalui indikator berikut:
a. Repeat, yaitu kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk dengan melakukan
pembelian ulang
b. Retention, yaitu ketahanan pelanggan terhadap dampak negatif pada
perusahaan
c. Referalls, yaitu resistensi perusahaan direfensikan secara total