Definisi Service (Jasa)

Jasa adalah setiap tindakan yang ditawarakan oleh pihak penjual jasa kepada
pelanggan dengan tujuan untuk memperoleh suatu kepuasan. Menurut (Akbar, 2019)
jasa merupakan suatu aktivitas berupa perbuatan atau kinerja yang bersifat tidak dapat
dilihat namun dapat dirasakan. Kata jasa itu sendiri mempunyai banyak arti, mulai
dari pelayanan pribadi (personal service) sampai jasa sebagai suatu produk.
Sedangkan menurut pendapat dari Kotler & Keller (2012) jasa adalah setiap tindakan
atau kinerja yang dapat ditawarkan suatu pihak kepada pihak yang lain, yang pada
dasaranya tidak berwujud (intangible) dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Dari definisi jasa yang dikemukakan oleh para ahli dapat disimpulkan bahwa jasa
merupakan suatu kegiatan yang melibatkan subyek dalam hal ini manusia untuk
memenuhi kebutuhan pengguna jasa yang bersifat tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan peralihan hak kepemilikan