Menurut Aregawi (2018) faktor- faktor loyalitas pelanggan antara lain :
- Kualitas Persepsi Layanan
Kualitas persepsi layanan merupakan kualitas yang dianggap bukan
sebagai hasil dari pengalaman pelanggan menggunakan layanan
sebelumnya dan biasanya bukan bergantung pada nilai. - Kepuasan Pelanggan
Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi ketika memberikan nilai
minimum dan pelanggan mendapatkan keuntungan dari menggunakan
layanan tersebut. - Penanganan Keluhan Pelanggan
Penanganan keluhan pelanggan dilakukan ketika pelanggan
melaporkan masalah yang dihadapi kepada perusahaan penyedia
layanan dan penyedia layanan menerima laporan sebagai tanggung
jawab untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. - Komitmen
Komitmen biasanya dapat dikatakan sebagai keinginan pelanggan
untuk dapat melanjutkan hubungan kerjasama dengan perusahaan
penyedia layanan.