Menurut Griffin dalam Segara (2019) indikator dari loyalitas peanggan,
yaitu:
- Melakukan pembelian ulang
Setelah melakukan pembelian, pelanggan secara tidak sadar
melakukan pembelian ulang. Bila pelanggan merasa puas maka
akan mungkin melakukan pembelian kembali. Komitmen tersebut
merupakan sikap yang paling penting bagi loyalitas bahkan lebih
penting dari kepuasan. - Merekomendasikan kepada orang lain
Setelah pelanggan melakukan pembelian ulang produk tersebut,
pelanggan tanpa sadar merekomendasikan/ memberitahu akan
kepuasan yang ada dalam poduk yang dipakai. - Kesediaan membayar lebih tinggi
Konsumen yang sudah merekomendasikan kepada orang lain dan
melakukan pembelian ulang terhadap produk yang dipakainya,
pelanggan tersebut akan mau membayar lebih tinggi produk yang
dipakai. - Pemrosesan informasi untuk sampai ke pemilihan merek
Pemrosesan informasi dari seorang pelanggan sampai pelanggan
yakin akan manfaat yang di dapat dari produk atau jasa tersebut. - Kemantapan pada sebuah produk
Keyakinan pelanggan mengenai produk atau jasa yang dipakai.