Pengaruh tidak langsung Kualitas Pelayanan terhadap LoyalitasPelanggan melalui Kepuasan Pelanggan

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan
kebutuhan konsuman dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila
pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen.
Pengukuran kepuasan konsuman merupakan elemen penting dalam menyediakan
pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif, apabila konsuman
merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan
tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Dengan adanya kepuasan
konsumen maka akan dapat menciptakan loyalitas pembelian