Pemasaran

Keberhasilan suatu perusahaan dalam menjalankan bisnisnya tidak terlepas
dari peranan pemasaran. Pemasaran memiliki peran penting dalam menunjang dan
mendukung aktivitas perusahaan. Menurut Kotler 2009: 9 dalam (Laksana, 2008)
Pasar atau market yaitu “is a group of buyers and sellers who meet and make
transactions to get a certain product” yang mengandung arti bahwa pasar adalah
sekelompok pembeli dan penjual yang bertemu dan melakukan transaksi untuk
mendapatkan suatu produk tertentu.
American Marketing Associaton (AMA) dalam (Fandy & Diana, 2016)
menyatakan bahwa pemasaran merupakan kegiatan, himpunan serangkaian
organisasi dan proses menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan serta
mempertukarkan tawaran (offerings) yang bernilai bagi stakeholder (pelanggan,
klien, mitra serta masyarakat umum). “Marketing is an individual or group activity
through the process of creating, exchanging and offering to meet human and social
needs” berdasarkan yang berarti pemasaran merupakan suatu aktivitas individu
atau kelompok melalui proses menciptakan, mempertukarkan dan menawarkan
dalam memenuhi kebutuhan manusia dan sosial Kotler 2009:9 dalam (Laksana,
2008). Kotler dan Amstrong 2011 dalam (Logiawan & Subagio, 2014)
mengemukakan bahwa “Marketing is the company’s process of creating value for
customers and building strong customer relationships to achieve value from
customers as feedback” yang berarti pemasaran adalah proses perusahaan dalam
menciptakan nilai bagi pelanggan serta membangun hubungan pelanggan yang kuat
untuk mencapai nilai dari pelanggan sebagai umpan balik (feedback).
Berdasarkan beberapa definsi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
pemasaran merupakan aktivitas perusahaan dalam pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen melalui penawaran suatu produk yang bertujuan memperoleh
nilai pelanggan