Menurut Kotler & Keller (2018) brand image adalah mengidentifikasi suatu
barang dan jasa dari satu penjual atau Kelompok penjual dan untuk
membedakannya dari para pesaingnya sesuatu yang sebenarnya telah membangun
beberapa tingkat kesadaran, reputasi, dan visibilitas di pasar. Menurut (Firmansyah,
2018) pandangan umum dari merek dan terdiri dari pengetahuan dan pengalaman
masa lalu tentang merek tersebut. Citra merek dapat diketahui dari apa yang
dipikirkan dan dirasakan konsumen setelah mendengar atau melihat nama merek
tersebut. Citra konsumen yang positif dari citra merek memungkinkan konsumen
melakukan pembelian lebih banyak.
Dalam hal ini terdapat dimensi dari brand image, menurut (Firmansyah,
2018) dimensi utama yang dapat mempengaruhi brand image, antara lain
- Brand Identity
Identitas merek merupakan identitas fisik saling terkait dengan brand atau
produk yang memungkinkan pembeli untuk dengan gampangmengenalinya
dan membedakan dari merek atau produk lain, seperti logodan lokasi. - Brand Personality
Kepribadian merek merupakan ciri dari suatu merek dimana membentuk
kepribadian yang cocok bagi seseorang tertentu, sehingga masyarakat
konsumen dapat dengan mudah membedakannya, misalnya berkarakter
tegas, kreatif, mandiri. - Brand Association
Asosiasi merek adalah hal yang terkait dengan merek, dapat muncul melalui
penawaran produk yang unik, seperti sponsorship atau tanggung jawab
social, misalnya seni dan teknologi adalah Apple, sepak bola adalah Djarum
Super Soccer, Koboi adalah Marlboro.
Setelah itu ada indikator dalam brand image. Menurut (Swaminathan,2020)
indikator yang bisa digunakan untuk mengukur dan menilai brand image, antara
lain : - Citra Perusahaan (corporate image)
Citra perusahaan atau produsen adalah sekumpulan asosiasi
yang dimiliki konsumen tentang suatu produk/jasa, termasuk
ketenaran, kredibilitas, serta koneksi perusahaan. - Citra pemakai (user image)
Citra pengguna merupakan sekumpulan kelompok yang
dimiliki konsumen tentang pengunaan jasa atau barang,
termasuk pemakai sendiri, kepribadian dan gaya hidup dan
strata sosial. - Citra produk (product image)
yaitu, kumpulan kelompok yang dimiliki pembeli tentang
produk, yang menyeluruhkan fitur produk, manfaat,
penggunaan serta garansi