Karakteristik Kesetiaan Pelanggan

Pelanggan tentu memiliki karakteristik agar bisa disebut sebagai
pelanggan yang loyal. Karakteristik loyalitas pelanggan, yaitu: (1) Pembelian jasa
atau barang secara berkala atau teratur, pelanggan yang loyal akan terus membeli
dan mengkonsumsi jasa atau barang secara terus menerus, (2) Melakukan
pembelian lini produk atau jasa, yang dimana pelanggan yang loyal akan membeli
produk atau jasa yang disajikan perusahaan sesuai dengan kebutuhan mereka, (3)
Memberikan rekomendasi produk atau jasa perusahaan kepada orang lain,
pelanggan yang merasa puas cenderung akan menceritakan atau menginformasikan
kepada orang lain secara sengaja, (4) Memperlihatkan sikap kebal dari daya Tarik
produk pesaing yang serupa, pelanggan dapat dikatakan sangat loyal ketika ia tidak
terpengaruh dengan tawaran produk pesaing yang sejenis, sebab pelanggan yang
loyal telah merasa mendapatkan value dari apa yang diharapkan pada produk atau
jasa yang digunakannya. Selain itu, pelanggan yang loyal tidak akan sensitif dengan
masalah harga. Sehingga kemungkinan kecil untuk pelanggan berpindah, justru
akan lebih sering membeli bahkan menambah jumlah pembelian (Mashuri, 2020).