Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Pelanggan

Terdapat beberapa faktor untuk mempengaruhi loyalitas, sebagai berikut: (1)
Kepuasan, ketika pelanggan merasa harapannya terpenuhi oleh produk atau jasa
yang digunakannya maka pelanggan akan merasa puas dan senang; (2) Komitmen,
pelanggan dapat dipengaruhi oleh merek yang mempunyai daya tarik; (3)
Kepercayaan, perusahaan memberikan produk atau jasa yang sesuai dengan apa
yang dijanjikan, serta dapat produk atau jasa dapat melakukan
atau menjalankan sesuai fungsi, serta dapat memberikan nilai fungsi maka akan
terbentuknya kepercayaan pelanggan sehingga menciptakan loyalitas pelanggan;
(4) Kemudahan, Pelanggan akan merasa nyaman ketika diberikan kemudahan pada
saat mencari produk, menggunakan produk, dan saat mereka melakukan transaksi;
(5) Pengalaman antara pelanggan dengan perusahaan, pengalaman pelanggan
terjadi ketika terjadinya interaksi antara pelanggan dengan perusahaan yang
kemudian membentuk suatu perilaku (Lepojević & Đukić, 2018)