Pelayanan Prima

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam
interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan
menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam kamus besar bahasa Indonesia dijelaskan
pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Sedangkan melayani adalah
membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan (Atmadjati, 2012).
Pelayanan prima (service excellence) adalah kepedulian kepada pelanggan
dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan
kebutuhan dari mewujudkan kepuasannya agar mereka selalu loyal kepada
perusahaan, untuk mencapai suatu layanan yang prima karyawan perusahaan haruslah
memiliki keterampilan tertentu. Keterampilan tersebut diantaranya berpenampilan
baik dan rapih, bersikap ramah, memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap
untuk melayani, tenang dalam bekerja, tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan,
mampu berkomunikasi dengan baik, mampu mengerti dan memahami bahasa isyarat
(gesture) pelanggan serta memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan secara
profesional (Sucirahayu, 2017).