Pelayanan Check-in Counter

Proses pelayanan check-in counter sangatlah penting untuk kelancaran bagi
seorang penumpang untuk pergi menggunakan pesawat terbang. Jika pelayanan
check-in counter tidak berjalan dengan baik maka bisa mengakibatkan keterlambatan
bagi seorang penumpang pesawat terbang.
Check-in counter merupakan suatu pelayanan yang diberikan kepada
penumpang pada saat check-in, tentunya petugas/staff check-in harus bersikap ramah
dan tidak lupa mengucapkan salam terhadap penumpang. Pada saat ini dilakukan
pengecekan terhadap tiket, passport, visa, pengambilan flight coupon, pemeriksaan
terhadap bagasi dan tentu juga pemberian label-label pada bagasi penumpang,
pemberian boarding pass, dan tidak lupa pemberian informasi mengenai pembayaran
airport tax, lokasi gate dan schedule keberangkatan pesawat yang akan dinaiki.
Kelancaran seluruh proses bagi penumpang yang akan naik pesawat sangatlah
penting, baik bagi penumpang itu sendiri maupun bagi perusahaan penerbangan
sehingga tidak menimbulkan hal-hal yang tidak diinginkan. Oleh karena itu,
petugas/staf di bagian check-in counter harus terlatih dengan baik sehingga betul-
betul menguasai pekerjaannya dan hal-hal lainnya yang terkait. Check-in counter di
bandara adalah tempat pendaftaran pelaporan bagi para (calon) penumpang yang akan
berangkat naik pesawat di Bandar Udara, check-in counter berlokasi di wilayah
restricted public area. Adapun tugas-tugas pokok Check-in Counter sebagai berikut:
a. Mengecek validity tiket, tanggal penerbangan, rute penerbangan dan kelas.
b. Mencocokkan dokumen penumpang seperti KTP, Paspor atau SIM yang akan
dicocokkan dengan tiket.
c. Menyobek flight coupon.
d. Mengecek bagasi, menimbang bagasi, dan menempelkan label bagasi serta
memberikan claim tag kepada penumpang.
e. Menangani excess baggage.
f. Menentukan penumpang go show.
g. Menentukan seat number penumpang serta menerbitkan boarding pass.
h. Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan unit lain