Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Kerja

Menurut Gary Dessler (1992:476) kualitas kerja pegawai dapat
tercapai apabila para pegawai dapat memenuhi kebutuhan mereka yang penting
dapat bekerja dalam organisasi.Dengan keadaan suasana yang demikian, maka
kualitas kerja dapat terwujud sehingga dapat menentukan tujuan pekerjaan-
pekerjaan dalam mencapai target atau tidak. Selanjutnya Dessler (2010)
menambahkan bahwa kualitas kerja dapat dilihat dari kemampuan pegawai yang
ditunjukan, seperti :
a. “Menyelesaikan tugas-tugas secara teliti, akurat, dan tepat waktu
sehingga mencapai hasil yang diharapkan.
b. Menunjukan perhatian pada tujuan-tujuan dan kebutuhan departemen
yang bergantung pada pelayanan dan hasil kerjanya.
c. Menangani berbagai tanggungjawab secara efektif.
d. Menggunakan jam kerja secara produktif.”
Menurut Satori (2013) kualitas kerja dapat dilihat dari pengukuran
kinerja individu atau hasil kerja keras organisasi dalam mewujudkan tujuan
strategik yang ditetapkan organisasi, kepuasan pelanggan serta kontribusinya
terhadap perkembangan masyarakat. Oleh karena itu, kinerja merupakan bentuk
bangunan yang multidimensional, sehingga cara mengukurnya sangat bervariasi
tergantung kepada banyak faktor. (Bates dan Holton, dalam Satori : 2013).
Gibson (2001) yang dikutip oleh Cokroaminoto (2007)
mengemukakan pendapatnya bahwa kinerja pegawai dapat dipengaruhi oleh tiga
faktor, yaitu :
a. “Faktor individu, meliputi : kemampuan, keterampilan, latar belakang
keluarga, pengalaman kerja, tingkat sosial dan demografi seseorang.
b. Faktor psikologis, meliputi : persepsi, peran, sikap, kepribadian, motivasi
dan kepuasan kerja.
c. Faktor organisasi, meliputi : struktur organisasi, desain pekerjaan,
kepemimpinan dan sistem penghargaan (reward system).”