Pengukuran Kualitas Kerja

Peningkatan kualitas suatu organisasi harus didukung dengan standar
atau ukuran untuk menilai apakah suatu organisasi tersebut mempunyai kinerja
baik atau tidak. Adapun beberapa faktor penentu kinerja menurut T.R. Mitchell
(1978:343) dalam Dewi K. Soedarsono (2014:86) mengemukakan bahwa terdapat
lima indikator kinerja yang dapat diukur, antara lain sebagai berikut :
a. “Quality of Work (kualitas pekerjaan), yaitu ukuran yang menyatakan
seberapa jauh telah dipenuhi berbagai persyaratan, spesifikasi dan
harapan yang dihasilkan dari suatu pekerjaan.
b. Promptness (kecepatan/ketepatan), menunjukan waktu yang
diperlakukan seseorang dalam menyelesaikan suatu pekerjaan.
c. Initiative (inisiatif), menunjukan apresiasi seseorang terhadap
pekerjaannya dengan berusaha mencari, menemukan dan
mengembangkan metode-metode yang efektif untuk menyelesaikan
pekerjaan tersebut dengan hasil yang gemilang.
d. Capability (kemampuan), potensi yang dimiliki seseorang dalam
menyelesaikan pekerjaannya dengan efisien dan efektif.
e. Communication (komunikasi), kemampuan seseorang dalam berinteraksi
dengan sesama rekan sekerja maupun lingkungannya yang berguna untuk
mendukung aktivitas pekerjaan.”
Selanjutnya, Indra Bastian (2006) dalam Lesu (2014) menyebutkan
bahwa indikator kinerja adalah ukuran kuantitatif dan kualitatif yang
menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau tujuan yang telah
ditetapkan, dengan memperhitungkan indikator-indikator sebagai berikut :
a. “Indikator masukan (inputs) adalah segala sesuatu yang dibutuhkan agar
pelaksanaankegiatan dapat berjalan untuk menghasilkan keluaran.
Indikator ini dapat berupadana, sumber daya manusia, informasi,
kebijaksanaan/peraturan perundangundangan,dan sebagainya.
b. Indikator keluaran (outputs) adalah sesuatu yang diharapkan langsung
dicapai darisuatu kegiatan yang dapat berupa fisik dan/atau nonfisik.
c. Indikator hasil (outcomes) adalah segala sesuatu yang mencerminkan
berfungsinyakegiatan pada jangka menengah (efek langsung).
d. Indikator manfaat (benefits) adalah sesuatu yang terkait dengan tujuan
akhir daripelaksanaan kegiatan.
e. Indikator dampak (impacts) adalah pengaruh yang ditimbulkan baik
positif maupunnegatif terhadap setiap tingkatan indikator berdasarkan
asumsi yang telah ditetapkan.”