Menurut Handoko, (2000: 193), kepuasan kerja adalah emosional yang
menyenangkan atau tidak menyenangkan dengan mana para karyawan
memandang pekerjaan mereka. Sedangkan menurut Hasibuan, (2000:
199), tolak ukur tingkat kepuasan kerja yang mutlak tidak ada karena
setiap individu karyawan berbeda standar kepuasannya. Indikator
kepuasan kerja hanya diukur dengan kedisiplinan, moral kerja, dan turn
over kecil maka secara relatif kepuasan kerja karyawan baik. Sebaliknya
jika kedisiplinan, moral kerja, dan turn over besar maka kepuasan kerja
karyawan di perusahaan kurang.
Berdasarkan kedua tokoh di atas maka kepuasan kerja merupakan suatu
perasaan senang atau tidak senang atas hasil pekerjaan mereka yang tidak
dapat diukur tingkat kepuasannya. Dalam hal ini sesuai dengan yang
disebutkan oleh Hasibuan di atas bahwa setiap individu karyawan berbeda
standar kepuasannya, sehingga dalam pengumpulan data melalui
wawancara maupun angket juga setiap karyawan akan memiliki tingkat
kepuasan yang berbeda.
Salah satu teori tentang kepuasan kerja yaitu teori pemenuhan kebutuhan
(Need Fulfilment Theory) menyatakan bahwa kepuasan kerja pegawai
bergantung pada terpenuhi atau tidaknya kebutuhan pegawai. Pegawai
akan merasa puas apabila ia mendapatkan apa yang dibutuhkannya. Makin
besar kebutuhan pegawai terpenuhi, makin puas pula pegawai tersebut.
Begitu pula sebaliknya, apabila kebutuhan pegawai tidak terpenuhi,
pegawai itu akan merasa tidak puas (Hasibuan, 2000: 121).
Menurut Hasibuan, (2000: 200), kepuasan kerja karyawan dipengaruhi
oleh faktor-faktor sebagai berikut.
- Balas jasa yang adil dan layak
- Penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian
- Berat ringannya pekerjaan
- Suasana dan lingkungan pekerjaan
- Peralatan yang menunjukan pelaksanaan pekerjaan
- Sikap pimpinan dalam kepemimpinannya
- Sifat pekerjaan monoton
Berdasarkan penjelasan Hasibuan di atas kepuasan kerja bergantung pada
terpenuhi atau tidaknya kebutuhan pegawai, hal ini masih berhubungan
dengan pernyataan sebelumnya bahwa setiap individu karyawan memiliki
tingkat kepuasan berbeda-beda ini karena setiap individu karyawan
memiliki kebutuhan yang berbeda. Oleh karenanya Hasibuan
menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja yang
mungkin dalam penelitian ini faktor tersebut menjadi salah satu
terpenuhinya kepuasan kerja karyawan.
Menurut Rivai dan Sagala, (2009: 858), dalam dunia kerja kepuasan itu
salah satunya bisa mengacu pada kompensasi yang diberikan oleh
pengusaha, termasuk gaji atau imbalan dan fasilitas kerja lainnya seperti,