Kualitas produk merupakan perpaduan antara sifat dan
karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi
persyaratan kebutuhan pelanggan atau menilai seberapa jauh sifat dan
karakteristik tersebut memenuhi kebutuhannya (Tjiptono,2008)
Definisi kualitas produk yang dikemukakan oleh Kotler dan
Amstrong (2008) kualitas produk adalah salah satu sarana positioning
utama pemasar.
Menurut Irawan (dalam Naibaho,2009) mengidentifikasi tujuh
dimensi kualitas produk, yaitu:
- Kinerja (Performance)
Berkaitan dengan aspek fungsional (fungsi utama produk) dan
merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan
konsumen ketika ingin membeli produk. - Keandalan (Reability)
Merupakan suatu kemungkinan dari suatu produk
melaksanakan fungsinya secara berhasil dalam suatu jangka
waktu tertentu dibawah kondisi tertentu. - Keistimewaan tambahan (Features)
Merupakan sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk
perusahaan dari produk pesaing. - Daya Tahan ( Durability)
Merupakan ukuran masa penggunaan suatu produk. - Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance)
Berhubungan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap
spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan
keinginan konsumen. - Pelayanan (Service Ability)
Merupakan karakteristik berkaitan dengan kecepatan,
keramahan, kesopanan, kompetensi, serta akurasi dalam
perbaikan produk. - Desain
Konsep yang lebih besar dari pada gaya