Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Engel et al,(dalam Sangadji dan Sopiah,2013:7),perilaku
konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
pemerolehan,pengonsumsian, dan penghabisan produk/jasa,termasuk
proses yang mendahului dan menyusul tindakan ini.
Menurut Moven dan Minor,(dalam Sangadji dan Sopiah,2013:7),
perilaku konsumen adalah studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan
yang terlibat dalam penerimaan,penggunaan dan pembelian dan penentuan
barang.
Definisi menurut Schiffman dan Kanuk (dalam Sangadji dan
Sopiah,2013:7) perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan
konsumen untuk mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan
menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan
kebutuhan mereka.
Lamb et al (dalam Sangadji dan Sopiah,2013:8) mendefinisikan
perilaku konsumen sebagai proses seorang pelanggan untuk membuat
keputusan pembelian, juga untuk menggunakan dan membuang barang
dan jasa yang dibeli, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian dan penggunaan produk