Karakteristik yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut
Kotler & Amstrong (2008) antara lain:
- Faktor Budaya
a. Budaya (Culture) adalah kumpulan nilai dasar persepsi,
keinginan dan perilaku yang dipelajari oleh anggota
masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya.
b. Subbudaya (Subculture) adalah kelompok masyarakat yang
berbagi system nilai berdasarkan pengalaman hidup dan
situasi yang umum.
c. Kelas Sosial (social class) adalah pembagian masyarakat
yang relative permanen dan berjenjang dimana
anggotannya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama. - Faktor Sosial
a. Kelompok (group) adalah dua atau lebih orang yang
berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan
bersama.
b. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat dan telah diteliti secara
ekstensif.
c. Peran dan status, posisi seseorang dalam masing – masing
kelompok. - Faktor Pribadi
a. Usia dan Tahap Siklus Hidup, orang mengubah barang dan
jasa yang mereka beli sepanjang hidup mereka. Selera
makanan, pakaian, perabot, dan rekreasi sering
berhubungan dengan usia. Pembelian juga dibentuk oleh
tahap siklus hidup keluarga.
b. Pekerjaan, pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan
jasa yang mereka beli.
c. Situasi Ekonomi, situasi ekonomi seseorang akan
mempengaruhi pilihan produk.
d. Gaya Hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang yang
diekspresikan dalam keadaan psikografisnya.
e. Kepribadian dan Konsep Diri, kepribadian (personality)
adalah karakteristik psikolologi unik seseorang yang
menyebabkan respons yang relative konsisten dan bertahan
lama terhadap lingkungan oang itu sendiri. Gagasan dasar
konsep diri adalah bahwa kepemilikan seseorang
menunjukkan dan mencerminkan identitas mereka. - Faktor Psikologis
a. Motivasi,motif (atau dorongan), adalah kebutuhan dengan
tekanan kuat yang mengarahkan seseorang mencari
kepuasan.
b. Persepsi (perception), adalah proses dimana orang memilih,
mengatur dan menginterprestasikan informasi untuk
membentuk gambaran dunia yang berarti.
c. Pembelajaran (learning), menggambarkan perubahan dalam
perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
d. Keyakinan dan Sikap, keyakinan (belief) adalah pemikiran
deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Sikap
(attitude) menggambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi
yang relative konsisten dari seseorang terhadap sebuah
objek atau ide