Kepuasan kerja adalah sikap umum terhadap pekerjaan seorang, yang
menunjukan perbedaan antara jumlah penghargaan yang diterima pekerja
dan jumlah yang mereka yakini seharusnya mereka terima (Robbins,2003
dalam Wibowo ,2016). Sedangkan Greenberg dan Baron (2003) dalam
Wibowo (2016) mendeskripsikan kepuasan kerja sebagai sikap positif atau
negatif yang dilakukan individual terhadap pekerjaan mereka. Kepuasan
kerja sebagai pemikiran, perasaan dan kecenderungan tindakan sesorang,
yang merupakan sikap seseorang terhadap pekerjaan (Vecchio, 1995 dalam
Wibowo, 2016).
Kepuasan kerja merupakan respon affective atau emosional terhadap
berbagai segi pekerjaan seseorang (Kreitner dan Kinicki, 2001 dalam
Wibowo, 2016). Definisi ini menunjukan bahwa job satisfication bukan
merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu
aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainya.
Pekerjaan memperlukan interaksi dengan rekan kerja dan atasan,
mengikuti peraturan dan kebijakan organisasi, memenuhi standar kinerja,
hidup dengan kondisi kerja yang sering kurang ideal dan semacamnya.
Kepuasan kerja mencerminkan sikap dan bukan perilaku. Kepuasan kerja
merupakan variabel tergantung utama karena dua alasan, yaitu : 1.
Menunjukan hubungan dengan faktor kinerja dan 2. Merupakan preferensi
nilai yang dipegang banyak peneliti perilaku organisasi.
Keyakinan bahwa pekerja yang puas lebih produktif daripada yang
tidak puas menjadi, pendirian banyak manejer bertahun-tahun. Namun,
banyak kenyatan mempertanyakan asumsi hubungan kausal tersebut. Peneliti
yang memiliki humanitas kuat menolak bahwa kepuasan merupakan tujuan
yang legitimet suatu organisasi. Mereka juga menolak bahwa organisasi
bertanggung jawab menyediakan pekerjaan yang menantang dan secara
intrinsik menghargai (Wibowo, 2016).
Kreitner & Kinicki (2010) menjelaskan bahwa lima model kepuasan
kerja yang tinggi berfokus pada penyebab yang berbeda. Penyebabnya yaitu
need fulfillment, discrepancies, value attaintment, equity dan
19
dispositional/genetic components. Di bawah ini adalah penjelasan dari
faktor-faktor penyebab kepuasan kerja menurut Kreitner & Kinicki (2010) :
- Need fulfillment. Model-model ini mengemukakan bahwa kepuasan
ditentukan oleh tingkat karakteristik pekerjaan memperkenankan
seorang karyawan untuk memenuhi kebutuhannya. - Discrepancies. Model ini menjelaskan bahwa kepuasan merupakan
hasil yang sesuai dengan harapan. Harapan yang terpenuhi
menunjukkan perbedaan antara keinginan karyawan dengan apa yang
benar-benar diterima dari hasil ia bekerja. - Value Attaintment. Gagasan yang mendasari pencapaian nilai adalah
kepuasan dihasilkan dari persepsi bahwa suatu pekerjaan
memungkinkan karyawan untuk memenuhi nilai kerja penting yang
mereka miliki. - Equity. Dalam model ini, kepuasan merupakan sebuah fungsi dari
bagaimana seorang karyawan diperlakukan dengan adil di tempat kerja.
Kepuasan berasal dari persepsi karyawan bahwa hasil kerja, relatif
sama dengan inputnya, bila dibandingan dengan hasil ataupun input
orang lain secara signifikan. - Dispositional/genetic components. Pada model ini dijelaskan bahwa
ada kemungkinan beberapa karyawan di tempat kerja yang terlihat puas
pada berbagai situasi kerja, namun ada orang lain yang nampak tidak
puas. Secara khusus, model watak/genetik adalah berdasarkan
keyakinan bahwa kepuasan kerja adalah sebagian fungsi dari sifat
pribadi ataupun faktor genetik.