Menurut Maslach (dalam Dyni, 2012), menyebutkan bahwa burnout
mempunyai tiga dimensi yang meliputi, emotional exhaustion, depersonalization,
dan perceive inadequacfy of professional accomplishment. Berikut ini adalah
masing-masing dari penjelasan tiga dimensi:
- Emotional Exhaustion (Kelelahan Emosi)
Gejala pertama dari sindrom burnout ini disebabkan karena energi
seseorang terkuras habis dengan situasi pekerjaan yang disertai dengan
kelelahan fisik yang berat. Profesi pelayanan pada dasarnya
merupakan suatu pekerjaan yang selalu berhadapan dengan tuntutan
dan pelibatan emosional. Apabila hal ini berlangsung cukup lama dan
secara terus menerus dapat menguras sumber energi. Kelelahan
ditandai dengan terkurasnya sumber-sumber emosional, misalnya
perasaan frustrasi, putus asa, sedih, tak berdaya, merasa tertekan,
apatis terhadap kekerjaan dan lingkungan. (Maslach,1981), kelelahan
fisik ditandai adanya gangguan tidur, mudah terserang flu dan sakit
kepala serta merasakan keluhan sakit nyeri pada tubuh. - Depersonalization (Depersonalisasi)
Menurut Maslach, depersonalization merupakan perkembangan dari
dimensi kelelahan emosional. Depersonalization adalah suatu proses
mengatasi ketidakseimbangan antara tuntutan dan kemampuan yang
dilakukan individu untuk mengatasi kelelahan emosional. Gambaran
umum depersonalization adalah adanya sikap negatif, kasar, menjaga
jarak dengan lingkungan sekitarnya, tidak berperasaan, kurang
perhatian dan kurang sensitif dengan kebutuhan orang lain. - Recude Personal Accomplishment (Rendahnya Penghargaan Terhadap
Diri Sendiri)
Ditandai oleh adanya penyimpulan bahwa dirinya tidak mampu
menunaikan tugas dengan baik di masa lalu dan beranggapan sama
untuk masa depannya yang diekspresikan dengan merasa tidak pernah
melakukan sesuatu yang bermanfaat, tidak mampu menghadapi
tuntuan pekerjaan, menganggap bahwa pekerjaan sudah tidak
mempunyai arti bagi dirinya