Sikap pelanggan adalah Hubungan antara aktivasi (perilaku) dan kualitas
produk telah didukung dalam literatur. Misalnya, Lassoued dan Hobbs (2015)
menegaskan hubungan positif antara pengalaman dan kualitas positif konsumen.
Akibatnya, kami berasumsi bahwa konsumen akan menafsirkan informasi positif
yang diberikan oleh pemirsa ulang dan yang ditampilkan dalam platform media
sosial sebagai indikator tingkat kualitas produk konsumen, yang pada gilirannya
akan mempengaruhi persepsi konsumen tentang kualitas merek. Oleh karena itu,
kami berharap bahwa dalam platform media sosial, konsumen akan mengaitkan
pengalaman mereka dengan kualitas merek fokus. Oleh karena itu, kami bermaksud
untuk menyelidiki dampak aktivasi pada persepsi kualitas terhadap halaman media
sosial.
Carlson dkk. (2018) menegaskan hubungan positif antara partisipasi
konsumen dan nilai emosional (sebagai dimensi keterlibatan merek konsumen).
Gutiérrez-Cillán dkk. (2017) menegaskan hubungan positif antara partisipasi
konsumen atas platform media sosial dan afeksi (hiburan). Dalam situs jejaring
sosial, Hall-Phillips et al. (2016) menegaskan hubungan positif antara es capism
dan keterlibatan konsumen. Chen dkk. (2015) melaporkan hubungan positif antara
posting halaman yang dibuat oleh konsumen dan nilai donasi mereka. Leckie dkk.
(2016) menegaskan dampak positif dari partisipasi konsumen pada aktivasi.
Indikator Sikap Pelanggan adalah sebagai berikut :
- Empati
- Kehandalan
- Daya Tangkap