Pengaruh Keterlibatan Pelanggan terhadap Niat Beli Pelanggan

Beberapa penelitian terdahulu telah membahas hubungan antara keterlibatan
pelanggan dengan niat beli pelanggan. Prentice et al., (2019) menyebutkan bahwa
keterlibatan pelanggan secara langsung dapat meningkatkan niat beli pelanggan.
Penelitianya juga sejalan dengan penelitian Algharabat, (2018) yang menyebutkan
bahwa keterlibatan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli
pelanggan.
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya bahwa keterlibatan pelanggan dapat
idartikan sebagai hubungan emosional antara pelanggan dengan perusahaan
(Moliner et al., 2018), maka patut diduga bahwa hal ini dapat memberikan efek
secara langsung terhadap niat beli