Faktor-Faktor Kelelahan Pekerjaan

Maslach, Schaufeli dan Leiter (2001) mengatakan terdapat tiga
faktor yang menyebabkan kelelahan pekerjaan yaitu:
a. Keterlibatan dengan klien
Dalam pekerjaan yang berhubungan langsung dengan orang
lain atau pelayanan sosial, para karyawan memiliki keterlibatan
langsung dengan objek pekerjaan atau klien sehingga dapat
menyebabkan timbulnya kelelahan pekerjaan.
b. Lingkungan pekerjaan
Terdapat enam aspek utama dalam lingkungan pekerjaan yang
dapat menyebabkan kelelahan pekerjaan, di antaranya adalah
tuntutan pekerjaan dimana ketika terdapat tuntutan pekerjaan yang
berlebihan dan melebihi kapasitas karyawan, hal ini akan memicu
terjadinya kelelahan. Aspek selanjutnya yaitu kontrol mengacu pada
kemampuan karyawan untuk berpikir dan memecahkan masalah saat
terjadi konflik interpersonal dan ambiguitas peran. Aspek lainnya
yaitu reward dimana ketika reward tidak diberikan dengan adil dan
memadai maka akan memicu terjadinya kelelahan pekerjaan. Aspek
selanjutnya yaitu komunitas, dimana kurangnya dukungan sosial
dapat menyebabkan kurangnya rasa pencapaian personal. Pada aspek
lainnya yaitu keadilan, apabila muncul situasi ketidakadilan seperti
dalam pengambilan keputusan atau promosi jabatan, maka hal ini
akan menyebabkan kelelahan pekerjaan pada karyawan. Aspek
terakhir yaitu nilai. Apabila konflik dalam pekerjaan melibatkan
kesenjangan antara nilai individu dengan organisasi maka hal ini
akan menyebabkan kelelahan pekerjaan di kalangan karyawan.
c. Individu
Faktor individu terdiri dari faktor demografik dan kepribadian.
Faktor demografik terdiri dari jenis kelamin, usia dan status
perkawinan. Faktor kepribadian terdiri atas hardiness, locus of
control, kemampuan dalam mengendalikan emosi dan tipe
kepribadian introvert atau ekstrovert. Individu dengan hardiness
yang rendah akan rentan terhadap kelelahan pekerjaan yang terlihat
dari kurangnya keterlibatan pekerjaan, kurangnya keterbukaan dan
kurangnya rasa kontrol pada pekerjaan. Individu yang kurang
mampu dalam mengendalikan emosi memiliki kecenderungan
kelelahan pekerjaan yang lebih tinggi. Pada locus of control,
individu dengan locus of control eksternal lebih memiliki
kecenderungan kelelahan pekerjaan yang tinggi dengan pandangan
dirinya tidak berdaya dan diatur oleh kekuatan eksternal. Selanjutnya
pada individu dengan tipe kepribadian introvert cenderung memiliki
tingkat kelelahan pekerjaan yang lebih tinggi