Menurut para ahli, individu yang mengalami konflik antara peran yang
berkepanjangan akan bersaing mencari metode untuk mengurangi konflik atau
mengurangi ketegangan dirasakan antara peran. Bruening and Dixon dalam Lubis
(2014:17) mengemukakan bahwa metode tersebut mencakup:
- Penyesuaian waktu atau usaha yang terlibat dalam peran sehingga mereka
yang berada dalam konflik langsung kurang antara konflik satu dengan
konflik lainnya. Sebagai contoh, seseorang mungkin berhenti bekerja
untuk mencurahkan lebih banyak waktu untuk keluarga dan dapat
mengurangi ketegangan. - Metode lain yaitu mengubah sikap seseorang terhadap konflik dari pada
mengurangi konflik itu sendiri. Misalnya, memutuskan untuk merasa
kurang bersalah dengan kurangnya waktu yang dihabiskan untuk anak-
anak. - Mencari dan mengandalkan dukungan organisasi juga merupakan metode
untuk mengatasi dan mengurangi konflik peran. Misalnya, organisasi
memberikan tunjangan keluarga seperti cuti keluarga.
Menurut Horton dan Hunt dalam Liliweri (2011:291):
“seseorang mungkin tidak memandang suatu peran dengan cara yang sama
sebagaimana orang lain memandangnya. Sifat kepribadian seseorang
mempengaruhi bagaimana orang itu merasakan peran tersebut. Tidak
semua orang yang mengisi suatu peran merasa sama terikatnya kepada
peran tersebut, karena hal ini dapat bertentangan dengan peran lainnya.
Semua faktor ini terpadu sedemikian rupa, sehingga tidak ada dua individu
yang memerankan satu peran tertentu dengan cara yang benar-benar
sama.”
Ada beberapa proses yang umum untuk penyelesaian konflik peran, yaitu
antara lain: - Rasionalisasi
- Pengkotakan (Compartmentalization)
- Ajudikasi (Adjudication)
- Kedirian (Self)
Keempat proses penyelesaian konflik peran akan dijelaskan sebagai berikut: - Rasionalisasi
Rasionalisasi yakni suatu proses defensif untuk mendefinisikan kembali
suatu situasi yang menyakitkan dengan istilah-istilah yang secara sosial
dan pribadi dapat diterima. Rasionalisasi menutupi kenyataan konflik
peran, yang mencegah kesadaran bahwa ada konflik. Misalnya, orang yang
percaya bahwa”semua manusia sederajat” tapi tetap merasa tidak berdosa
memiliki budak, dengan dalih bahwa budak bukanlah”manusia”
tetapi”benda milik.” - Pengkotakan (Compartmentalization)
Pengkotakan (Compartmentalization) yakni memperkecil ketegangan
peran dengan memagari peran seseorang dalam kotak-kotak kehidupan
yang terpisah, sehingga seseorang hanya menanggapi seperangkat tuntutan
peran pada satu waktu tertentu. Misalnya, seorang politisi yang di acara
seminar bicara berapi-api tentang pembelaan kepentingan rakyat, tapi di
kantornya sendiri ia terus melakukan korupsi dan merugikan kepentingan
rakyat. - Ajudikasi (Adjudication)
Ajudikasi yakni prosedur yang resmi untuk mengalihkan penyelesaian
konflik peran yang sulit kepada pihak ketiga, sehingga seseorang merasa
bebas dari tanggung jawab dan dosa. - Kedirian (Self)
Kadang-kadang orang membuat pemisahan secara sadar antara peranan
dan”kedirian” (self), sehingga konflik antara peran dan kedirian dapat
muncul sebagai satu bentuk dari konflik peran. Bila orang menampilkan
peran yang tidak disukai, mereka kadang-kadang mengatakan bahwa
mereka hanya menjalankan apa yang harus mereka perbuat. Sehingga
secara tak langsung mereka mengatakan, karakter mereka yang
sesungguhnya tidak dapat disamakan dengan tindakan-tindakan mereka
itu. Konflik-konflik nyata antara peran dan kedirian itu dapat dianalisis
dengan konsep jarak peran (role distance) yang dikembangkan Erving
Goffman.”Jarak peran” diartikan sebagai suatu kesan yang ditonjolkan
oleh individu bahwa ia tidak terlibat sepenuhnya atau tidak menerima
definisi situasi yang tercermin dalam penampilan perannya. Ia melakukan
komunikasi-komunikasi yang tidak sesuai dengan sifat dari peranannya
untuk menunjukkan bahwa ia lebih dari sekadar peran yang dimainkannya.
Seperti, pelayan toko yang mengusulkan pembeli untuk pergi ke toko lain
karena mungkin bisa mendapatkan harga yang lebih murah. Ini merupakan
tindakan mengambil jarak dari peran yang mereka lakukan dalam suatu
situasi. Penampilan”jarak peran” menunjukkan adanya perasaan kurang
terikat terhadap peranan. Pada sisi lain,”penyatuan diri” dengan peranan
secara total merupakan kebalikan dari”jarak peran.” Penyatuan diri
terhadap peran tidak dilihat dari sikap seseorang terhadap perannya, tetapi
dari tindakan nyata yang dilakukannya. Seorang individu menyatu dengan
perannya bila ia menunjukkan semua kemampuan yang diperlukan dan
secara penuh melibatkan diri dalam penampilan peran tersebut