Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) konsumen adalah pemakai
barang hasil produksi (bahan pakaian, makanan, dan sebagainya). Pengertian
pelanggan (customer) menurut Kotler dan Amstrong (2013) adalah individu-
individu dan organisasi yang membelanjakan dan mendapatkan produk berupa
barang/jasa untuk dipakai oleh diri sendiri. Sedangkan Griffin (2012:31)
mengungkapkan definisi pelanggan (customer) berawal dari kata custom, yang
didefinisikan sebagai “membuat sesuatu menjadi kebiasaan atau biasa dan
mempraktikkan kebiasaan”. Jadi kesimpulannya bahwa konsumen adalah
seseorang yang melakukan pembelian berupa barang/jasa untuk dikonsumsi secara
pribadi atau dikonsumsi bersama orang lain tanpa dijual kembali.
Sangadji (2013) mengatakan bahwa konsumen dapat dikategorikan menjadi
dua jenis yaitu konsumen individu dan konsumen organisasi.
- Konsumen individu adalah orang-orang dengan tipe pembelian produk
berupa barang, jasa atau ide untuk dikonsumsi oleh diri sendiri, bersama
anggota keluarga, atau bersama teman-teman. Contoh nya seorang ibu yang
membeli pakaian untuk anaknya, dan seseorang membeli makanan untuk
dikonsumsi oleh dirinya sendiri. - Konsumen organisasi adalah suatu lembaga atau instansi yang membeli
produk berupa barang, jasa, atau ide untuk dijual kembali atau untuk
kepentingan instansi atau lembaga tersebut. Contoh sebuah tempat bimbingan
belajar membeli buku pelajaran untuk dijual kembali kepada murid-murid
nya sebagai bahan belajar mengajar. Contoh selanjutnya adalah konsumen
organisasi yang memakai produk tersebut untuk kepentingan organisasi
seperti sebuah kantor membeli komputer untuk dipakai di kantor