Personal selling atau penjualan personal adalah salah satu teknik penjualan
yang menekankan kepada komunikasi yang bersifat persuasif sehingga mendorong
konsumen untuk membeli produk secara langsung (bertatap muka) antara penjual
dengan calon konsumen (Kotler & Keller, 2012). Dalam (Kotler dan Keller, 2014).
Personal Selling adalah penjualan pribadi yaitu interaksi tatap muka dengan satu
atau lebih calon pembeli dengan tujuan untuk membuat presentasi, menjawab
pertanyaan, dan pengadaan pesanan.
Pada jurnal Internasional Personal selling represents the strategy that
salespeople use to persuade customers to buy their products, provide them with all
the information relating to the products, and work to eliminate consumer fears
about such good. Jadi, berdasarkan definisi diatas personal selling merupakan unsur
terpenting kedua bagi perusahaan untuk menentukan perpaduan promosinya dalam
mendapatkan pesanan (Yousif, 2016).
Tujuan Personal Selling yaitu dapat membangun awareness dari brand dan
produk dengan cara mengedukasi calon pelanggan tentang apa penawaran dan
manfaat yang ditawarkan oleh perusahaan, meningkatkan sales dengan cara
membujuk calon pelanggan untuk membeli penawaran bisnis yang diberikan,
membangun hubungan erat dengan pelanggan, memberikan informasi yang
terperinci sebagai bentuk dukungan terhadap pelanggan, menyediakan produk yang
berguna, membantu kegiatan pemasaran, dan memberikan layanan serta dukungan
yang baik kepada konsumen, meningkatkan penerimaan produk baru oleh
pelanggan, memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan loyalitas pelanggan
dan menyempurnakan fasilitas penjualan dan mendapatkan informasi di pasar
(Yosua, 2021). Selanjutnya dijelaskan manfaat dari Personal Selling yang
dikelompokkan menjadi tiga, sebagai berikut (Yosua, 2021) :
- Konfrontasi tatap muka.
Penjualan pribadi mencakup hubungan yang hidup, langsung, dan
interaktif antara dua orang atau lebih. Masing-masing pihak dapat
melihat kebutuhan dan karakteristik pihak lain secara lebih dekat dan
segera melakukan penyesuaian. - Mempererat.
Penjualan tatap muka memungkinkan timbulnya berbagai jenis
hubungan penjualan sampai ke hubungan persahabatan. Wiraniaga yang
efektif harus terus berupaya mengutamakan kepentingan pelanggan jika
mereka ingin mempertahankan hubungan jangka panjang. - Tanggapan.
Penjualan tatap muka membuat pembeli merasa berkewajiban untuk
mendengarkan pembicaraan wiraniaga. Pembeli terutama sekali harus
menanggapi, walaupun tanggapan tersebut hanya berupa satu ucapan
terima kasih secara sopan dan baik.