Karakteristik adalah ciri khas seseorang dalam meyakini, bertindak ataupun
merasakan. Berbagai teori pemikiran dari karakteristik tumbuh untuk menjelaskan
berbagai kunci karakteristik manusia (Boeree, 2009). Karakteristik adalah ciri-ciri
dari individu yang terdiri dari demografi seperti jenis kelamin, umur serta status
sosial seperti tingkat pendidikan, pekerjaan, ras, status ekonomi dan sebagainya
didalam Personal selling mempunyai karakteristik membedakan dirinya dari teknik
penjualan dan promosi lainnya dengan memiliki karakteristik berikut (Tanjung,
2020) :
- Kontak manusia: Ini melibatkan interaksi orang ke orang di mana penjual
berinteraksi langsung dengan calon pelanggan dan menjalankan strategi
penjualan yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan
harapan pelanggan. - Pengembangan hubungan: Penjualan pribadi melibatkan pengembangan
hubungan antara penjual dan pembeli di mana kepercayaan dibangun, dan
calon pembeli dapat mengandalkan penjual. Selain itu, teknik ini bahkan
mengakibatkan tenaga penjual menjadi bagian dari proses pembelian. - Aliran informasi dua arah: Tidak seperti pemasaran massal, penjualan
pribadi dicirikan oleh aliran informasi dua arah. Para calon pembeli
mendapatkan kesempatan untuk bertanya dan meluruskan keraguan mereka
langsung dari penjual sebelum membeli. - Komunikasi cepat: Karena penjualan pribadi melibatkan interaksi orang-ke-
orang, aliran komunikasinya sangat cepat. 14 - Fleksibilitas: Ini melibatkan staf penjualan untuk menyesuaikan promosi
penjualan sesuai dengan kepribadian dan persyaratan calon audiens,
menjadikan alat penjualan ini fleksibel. - Kepuasan: Proses penjualan pribadi mengharuskan penjual untuk
memahami kebutuhan pelanggan dan memenuhi hal yang sama dengan
menawarkan pelanggan kesempatan untuk membeli sesuatu yang dia
tawarkan. - Persuasi: Penjualan pribadi bukan hanya tentang memberi tahu calon
pelanggan tentang penawaran perusahaan. Ini juga melibatkan penggunaan
kekuatan persuasi untuk membuat pelanggan menerima sudut pandang
penjual atau meyakinkan pelanggan untuk mengambil tindakan tertentu