Menurut Kotler dan Gary A. dalam Sindoro (2000) promosi adalah
ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan dan hubungan
masyarakat yang di pergunakan perusahaan untuk mencapai tujuan iklan
dan pemasarannya. Bauran promosi merupakan alat komunikasi yang
terdiri dari kombinasi alat-alat promosi yang digunakan oleh perusahaan.
Pada umumnya alat-alat promosi tersebut memiliki hubungan yang erat,
sehingga diantaranya tidak dapat dipisahkan, karena bersifat saling
mendukung dan melengkapi.
Kotler dan Armstrong (2012:432) mengemukakan, “bauran
promosi (bauran komunikasi pemasaran) adalah campuran spesifik dari
alat-alat promosi yang digunakan perusahaan untuk secara persuasif
mengomunikasikan nilai pelanggan dan membangun hubungan
pelanggan”.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:432), bauran promosi terdiri
atas 5 (lima) alat-alat promosi, yaitu:
- Advertising (periklanan), yaitu semua bentuk presentasi dan
promosi non-personal yang dibayar oleh sponsor untuk
mempresentasikan gagasan, barang atau jasa. Periklanan dianggap
sebagai manajemen citra yang bertujuan menciptakan dan
memelihara cipta dan makna dalam benak konsumen. Bentuk
promosi yang digunakan mencakup broadcast, print, internet,
outdoor, dan bentuk lainnya. - Sales Promotion (promosi penjualan), yaitu insentif-insentif jangka
pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk
atau jasa. Bentuk promosi yang digunakan mencakup discounts,
coupons, displays, demonstrations, contests, sweepstakes, dan
events. - Personal Selling (penjualan perseorangan), yaitu presentasi
personal oleh tenaga penjualan dengan tujuan menghasilkan
penjualan dan membangun hubungan dengan konsumen. Bentuk
promosi yang digunakan mencakup presentations, trade shows,
dan incentive programs. - Public Relations (hubungan masyarakat), yaitu membangun
hubungan yang baik dengan berbagai publik perusahaan supaya
memperoleh publisitas yang menguntungkan, membangun citra
perusahaan yang bagus, dan menangani atau meluruskan rumor,
cerita, serta event yang tidak menguntungkan. Bentuk promosi
yang digunakan mencakup press releases, sponsorships, special
events, dan web pages. - Direct Marketing (penjualan langsung), yaitu hubungan langsung
dengan sasaran konsumen dengan tujuan untuk memperoleh
tanggapan segera dan membina hubungan yang abadi dengan
konsumen. Bentuk promosi yang digunakan mencakup catalogs,
telemarketing, kiosks, internet, mobile marketing, dan lainnya