Pengertian Telemarketing

Telemarketing berasal dari kata tele berarti jarak dan marketing berarti
pemasaran yang didefinisikan sebagai suatu interaksi yang berusaha untuk
menciptakan hubungan pertukaran yang dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan
dengan keinginan manusia, dengan kata lain pemasaran terjadi apabila setiap
hubungan antar manusia atau organisasi terlihat dengan adanya suatu proses
pertukaran.. Maka, telemarketing merupakan hubungan antar manusia atau
organisasi untuk menciptakan hubungan pertukaran yang dilakukan dengan jarak
jauh. Tak hanya itu telemarketing juga membantu perusahaan, meningkatkan
kepuasan pelanggan. Dapat dikatakan bahwa telemarketing adalah sebuah
aktivitas direct marketing sehingga aktivitas pasar dapat dilaksanakan.
Telemarketing didefinisikan sebagai strategi promosi pemasaran yang
menggunakan teknologi komunikasi dan personal terlatih untuk mengambil sikap
dalam aktivitas pemasaran yang sudah terencana di kelompok konsumen yang
sudah ditargetkan (Subroto, 2011: 255).
Telemarketing adalah suatu alat yang memadukan teknologi
telekomunikasi dan teknik-teknik manajemen untuk memenuhi banyak fungsi
penjualan dan layanan sebuah organisasi pemasaran. (De Weaver, 1997:82)
Telemarketing merupakan aktivitas pemasaran yang dilakukan secara
intensif dengan menggunakan telepon maupun internet. (Solihin, 2005 : 182) Dari
berbagai pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa, telemarketing adalah
penggunaan telepon dan pusat panggilan (call center) untuk menarik prospek,
menjual pada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan
mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon.
“Telemarketing dapat digunakan sebagai alat pemasaran yang berdiri
sendiri. Maksudnya tim telemarketing dapat menghubungi prospek untuk
melakukan kualifikasi dan mengatur pertemuan, menjual barang-barang, atau
melakukan riset pasar dan membuat database.” (Rowson, 2008: 5-6).
Telemarketing mencakup sprektum yang luas, mulai dari tenaga penjualan
menggunakan telepon untuk menelepon konsumen berprospek sampai personel
yang terlatih menggunakan komputer untuk memfasilitasi respons saat itu juga,
untuk menjawab pertanyaan dari konsumen atau prospek.
Telemarketing banyak digunakan oleh banyak perusahaan pemasaran
untuk melakukan promosi, memproses pesanan, membantu penjualan, dan
melayani pelanggan dengan tujuan untuk menghasilkan terjadinya transaksi
penjualan. Telemarketing banyak digunakan karena memberikan kemungkinan
untuk ditanggapi lebih besar. Telemarketing dalam pemasaran sudah banyak
membantu perusahaan, terutama dalam mengurangi biaya penjualan seperti biaya
perjalanan dan biaya untuk meningkatkan volume penjualan. Agar peran
telemarketing bisa lebih efektif, maka perusahaan harus menggunakan personel
terlatih dalam telemarketing (Subroto, 2011: 255)