Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah serangkaian proses yang dijalani oleh individu
dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca
penggunaan produk ataupun jasa dalam pemenuhan kebutuhannya (Ristiyanti,
2004). Menurut Kotler (2015) perilaku konsumen merupakan studi mengenai
seseorang, kelompok atau organisasi memilih, membeli, menggunakan, suatu
barang, jasa, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan memuaskan diri
mereka.Sedangkan menurut American Marketing Association mendefinisikan
perilaku konsumen sebagai sebuah dinamika interaksi antara pengaruh dan
kesadaran, lingkungan, perilaku, dimana terjadi pertukaran aspek-aspek oleh
manusia (Peter, 2014).
Perilaku konsumen bersifat dinamis. Akan berubah seiring dengan
perkembangan zaman, terlebih semenjak perkembangan teknologi yang sifatnya
eksponensial. Teknologi secara cepat merubah bagaimana perilaku dari pembelian
ataupun transaksi. Terbukti setelah berkembangnya internet, maka internet
berhasil mengubah cara konsumen dalam mencari sebuah informasi terkait produk
ataujasa yang akan dibeli (Peter, 2014). Perilaku konsumen menjadi sesuatu yang
menarik untuk diteliti, dikarenakan perubahan sifat manusia dan lingkungan yang
terkadang tidak dapat diperkirakan